目前不少朋友在发完开发信，或者报价后，以及跟客户联系几次后就不知道如何跟进了。

在正确的时间用简单的邮件赢得忠实客户，是外贸业务员梦寐以求的效果。

良好的服务是赢得客户的基础，如果我们对收到的询盘快速和热情的回复，我们将给客户留下反应快速的良好印象。客户会感受到他们可以享受优质的服务。但除了这些，我们还要增强我们的竞争力。 完美的客户跟进是我们增强竞争力的简单方法。

在任何一个客户发来询盘或者交易之后，我们必须进行客户跟进，客户跟进形式，可以是针对客户需要提供产品支持解决方案，也可以是针对产品询盘，或者其他任何形式的沟通。不同的行业的跟进方式没有标准模式，在这里有6步简单的方法，来协助你完善客户服务战略。

一 洞察和理解客户所需，明确客户关心的利益

比如: 我们寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点。

如果利益点的问题解决了，这就是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行。这会让客户开始接受我们，同时挑战也将随之而来。

二 认真接受客户反馈，不断改进

客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要我们提供更专业的服务。收到客户的这种反馈，我们就会马上改进，因为我们关心，这涉及我们公司的利益。如果我们一两个月后跟进客户的要求改进和提升了服务，我们需要发邮件让客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系也加强了客户的忠诚度。

三 建立诚挚关系

当我们找到一个客户网站，了解到他是某个国家经营我们产品的公司，我们就需要告诉他我们产品有他不可错过的优势，建议客户拿样品试试。

基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松，同时也明白我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，由此，我们将和客户建立诚挚的关系。