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外贸人走向成功的50条细节

xulohan

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发表于 2015-01-09 10:37:17 |只看该作者 |倒序浏览
31:客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点。

  

  这个问题也很常见,有的人对客户的问题进行有选择性地回复。

  

  若客户的问题很长一个,并且多达6条或6条以上,我会在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复,并且多用客户的原话。

  

  32:邮件无条目、条理、层次性,启承转合置于脑后。

  

  这个跟个人的写作水平和思路是有关系的,比较好的学习方法是看老业务的往来邮件或者看一些国外的BBS。

  

  33:邮件、文件字体字号纷杂,明明是西文却用中文字体或标点,此想象的存在极为普遍,我这样说了你可能还不理解我的意思。

  

  这个我也看到过很多,英文的标点是占1个字符的,而中文是占2个字符的。

  

  34:不懂或不去了解同行状况。

  

  这就是经验,不做这些你如果你做到知已知彼?

  

  专业才能赚钱,信息的不对等是贸易公司的生存的基础。

  

  35:客人不回复,就放弃跟进,不知去了解或如何去了解原因所在。

  

  开发客户是一个过程,如果通过B2B平台、开发信得到客户的一个询盘,然后回复或报价之后却没有回复,就不管了,那永远是没正式与这个客户进行沟通,你只有帮客户把所有问题都解决了之后,客房才会下单。

  

  36:客户跟进方式极其单调,除了重复追问还是重复追问,以为客人都是瞎子或傻子。

  

  这个现象最严重,只会问:Do you got my quotation?为何不从新产品,或者从客户网站上找一款有在做的产品进行报价或开发。

  

  37:所有客户都同样对待,无差异化策略,不明白“专业性就是差异化”,而差异化就是体现和落实在细节上的。

  

  跟进客户,处理询盘,处理邮件不是像发布产品一样,如果你还不懂那请记住以下三个方面:专业性,差异化,方案选择!

  

  38:不关心时局形势,连时下汇率、退税率是多少都说不清。

  

  平常多看些新闻,多关心与行业相关的资讯,多关注一下你的客户国家的节日和大事。

  

  39:5W2H意识极其淡薄,分析、判断能力与危机处理能力不高。

  

  这会还不懂就先百度!

  

  40:不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”,往往导致信息流失或失真。

  

  外贸人员的职能是沟通的桥梁,是产品顾问,而不只是传话筒,交给内部的东西自己先搞懂先稿明白再传达给相关部门,简单的把客户的东西打印出来翻译一下给到别人谁不会做这事?

  

  41:电脑应用水平不高,演示方式与手段有限,直接影响沟通效率。

  

  还是老话给自己定个目标,不懂的问人问百度大神!

  

  42:不切实了解“买方市场”的含义,说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业。

  

  在买方市场下,你拿什么赢得客户的信任拿下订单?

  

  43:邮件主题命名意识或能力极低,比如只写"DeliveryTime",不会写成"DeliveryTime-Order#12345-ABC(Factory)"。

  

  这个说到底还是没从客户的角度出发,没想过通过我怎么做能让客户省时、省力、省心!

  

  44:文件存储命名意识或能力极低,比如只写"Quote",不会写成"Quote-#12345-ABC(Factory)"。

  

  这个跟上面一个问题类似,也是文件命名的问题。

  

  45:紧急确认的事情,或需电话沟通的事情,仍然发邮件与客人确认,以为案头的电话只有接听的功能。

  

  适当的时候可以用电话,可以保证时效性,也让客户无法拒绝回复你。

  

  46:无备必有患,展会公关、接洽能力低。

  

  这个要慢慢积累,如果你有这方面的问题,那么请从今天开始一步一步去准备,让自己变得更专业!

  

  47:不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致,致使亲和力不高。

  

  说到底,人格魅力!

  

  48:客户不分级或分类,客户管理意识薄弱。

  

  进行过分类和研究,才知道当有一件新产品出来之时第一时间知道哪个客户会有订单,哪个客户缺少什么样的产品和服务。

  

  49:市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平。

  

  做到最后就是帮助客户做销售方案,市场计划,如果关系做到那一层,你还担心客户会简单地因为别家的价格低5毛1块而转单吗?

  

  50:经济学理论、国际金融知识缺乏,必为自己成长的瓶颈。

  

  活到老,学到老,不仅是经济学方面的知识,其他方面的知识同样需要你去涉猎.

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