做外贸三年多，经历的事情多，接触的顾客也多了，趁此机会，和各外贸朋友们分享一下关于跟踪顾客的一些经历。

做外贸，跟踪顾客的询盘在所难免，尤其是跟踪主动发询盘询价的顾客，我觉得一定要坚持。

给大家分享我自己亲历的事情好了。

那时候刚换了一家公司，虽然都是外贸，但是跟从零做起是一回事，因为行业完全不同，再加上我这家公司之前从来没有做过外贸，这里得靠我自己把公司的外贸部门建立起来。带着锻炼一下自己的心态就来了这家公司，完全没有任何客户资源，只能依靠公司使用的B2B平台去开发客户。

进公司是七月底，刚好碰上国外的高温假，询盘数量惨不忍睹，直到八月底才开始有一些有效询盘，我的第一个客户联系上我，他给了很多项目让我报价，跟我们是同行，只不过是在国外接单，然后拿到中国来做。刚开始合作很顺利，九月份他来上海了，参观完我们公司之后，买走了一些小配件。

我隐约感觉到客户可能对我们的规模不是很满意，因为工厂比较小。果然，回去之后，联系的频率明显少了，我在Skype上给他发消息不怎么回，只好发短信、发邮件、打电话，他也只是应付性地回复我，说如果有合适的单子会联系，虽然明显感觉他在应付我，但我也没想就这样放弃。

接下来，我还是会隔三差五地给他发邮件，在节假日发问候邮件，在他回国的两个月后的一天，他终于回复邮件，感叹我的坚持不懈，并且跟我坦白，我们的公司规模达不到他的要求，但他觉得我的这份坚持不懈的精神令他很感动，所以他愿意把单子给我们做，在这份邮件之后的一个月，他真的给我下单了，当时我还真有点不敢相信，本来以为他也就是随口说说。

接下来说说我的另外一个客户，从他给我发询盘到下单整整半年的时间。刚开始他给我发询盘，让我给一个项目报价，报完价之后就是大家常见的那种情况了，杳无音讯。

我加了他的skype，没事便会找他聊天，刚开始他还回我一下，之后就是很长时间见不到任何回复，我知道他让我报价的项目也曾向国内的另一家同行业公司询价。他总是让我发公司简介，验证报告信息给他，我知道他肯定对我没什么印象，不然不会反复让我发同样的东西，也曾怀疑他是不是骗子，最后安慰自己，反正没损失。

于是，当时想着也花不了很多时间，我同样也时不时地在Skype上找他，给他发邮件，中间有两个月的时间，我没收到他的任何消息，有一天我突然在Skype上跟他说：“I am so sad!”，让我特别惊讶的是他突然就回了我信息了，问我why，我就说因为你现在都不回我的任何信息了，并半开玩笑半认真地跟他聊天。

那天他跟我说最近有个项目要做，让我给他报价，他觉得我们的价格ok，说周五会给我下单，然后又让我发公司的相关信息给他，虽然我都不记得这是第几次给他发，但还是很认真地把中国制造网 上SGS 的认证报告发给他，还特意附上工厂的照片，然后满怀希望地等他下单。

等到了周五，我就开始联系他了，发现邮件没人回，Skype消息也不回，电话没人接，我便开始自我安慰，估计他是和客户在谈项目吧。接下来的半个月，始终没有任何消息。只能过段时间再找他了，大概一个月过后，联系上了，他说去度假了，我询问那个项目的进展。他说还在等客户消息，我觉得他在忽悠我，反正我就当他忽悠我好了，之后又是半个多月，没任何消息。

到了年底快过年了，他突然给我发来消息，说要跟我们合作，并且写了付款方式，问我可不可以接受，我打电话咨询老板，同意了，之后他就给我一个项目报价，价格谈了很久都没谈下来，一直到放假，我回家了，刚好家里的网络坏了上不了网，这件事情就这么悬着。年后回来上班时，我发现他一直急着找我，第一天上班就给我下单了，之后就是一个单子接着一个单子，他一个人每年给我们下的单子就有好几百万。

从接到他的询盘到做成第一单，我算了算，前后半年时间，中间历经很多坎坷，但我

还是坚持了下来，并终于看到了收获。

通过这两个顾客，我觉得跟踪客户的询盘，真的需要坚持不懈，也许很多次客户都不给我们下单，只要我们坚持不懈，用自己的坚持感染他，最终都能赢得客户信任和订单。

最后，跟大家分享一下，培训时，老师给我们讲解的询盘跟踪的时间周期，我自己觉得很好，拿出来跟大家分享一下。

以三个月为周期，跟踪四次，这个主要针对一些发过一次询盘就没消息的客户。

第一次是第一个月的第一个星期二的晚上，用自己常用的企业邮箱发一次；第二次是第一个月的第二个星期二晚上，用gmail发一次；第三次在第二个月的第一个星期三下午用，hotmail、yahoo等邮箱跟踪一次；第四次是第三个月第一个星期天晚上，用之前不一样的邮箱发一次。之所以用不同邮箱，是为了避免之前的邮箱发过的邮件客户没有收到的情况，所以每次采取不同邮箱跟踪。

之所以要跟踪客户，很多情况下是因为客户的确没有收到我们发的邮件，所以要跟踪；其次，隔三差五给客户发邮件，在他的邮箱中经常出现你的邮箱名，他会有印象。

很多时候，客户第一次找到我们，让我们报价，也许我们报价超出他们的预期，他找了其他的供应商，但并不妨碍我们寻找下一次的合作机会。

以上就是我想要和大家分享的内容，跟大家共勉。